Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen:

Stornierungsbedingungen:

Sobald ein Produkt bezahlt und versandt wurde, kann es nicht mehr storniert werden. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um Ihre Bestellung zu stornieren, bevor sie versandt wurde.
- Eine Bearbeitungsgebühr von 2% des Bestellbetrags wird erhoben, wenn das Produkt das Lager verlassen hat.
- Eine Bearbeitungsgebühr von 15% des Bestellbetrags kann erhoben werden, wenn das Versandetikett erstellt wurde und die Lieferung unterwegs ist.
- Wenn ein kundenspezifisches oder Spezialprodukt vor dem Versand storniert wird, wird eine Bearbeitungsgebühr von 10% des Produktpreises erhoben, da es nicht weiterverkauft werden kann.
- Keine Stornierungen von Bestellungen werden akzeptiert, sobald der Versand von kundenspezifischen oder Spezialprodukten begonnen hat.

Bedingungen für Rückerstattungen und Rückgaben: 2. Rückerstattungen und Rückgaben werden unter den folgenden Bedingungen akzeptiert:

Wenn das Produkt bei Ankunft defekt oder beschädigt ist.
Wenn der falsche Artikel versandt wurde.
Wenn der Artikel nicht wie beschrieben ist.
Rückgaben werden innerhalb von 60 Tagen ab dem Lieferdatum akzeptiert.
Für alle nicht aufgeführten Probleme kontaktieren Sie uns unter support@bulbsquare.com oder über den Live-Chat auf unserer Website während der Geschäftszeiten mit einer Erklärung und Fotos.

2.1. Rückerstattungs- oder Rückgabeanfragen aufgrund unsachgemäßer Installation oder Handhabung:

Rückerstattungen oder Rückgaben werden nicht akzeptiert, wenn das Produkt aufgrund unsachgemäßer Installation, Nutzung oder Handhabung durch den Kunden oder Dritte (z.B. beauftragter Elektriker) beschädigt wurde.
Kunden wird geraten, die mit dem Produkt bereitgestellten Installations- und Gebrauchsanweisungen zu befolgen. Für weitere Anleitungen kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam.

Verantwortung für Versandkosten: 3. Wenn der Artikel defekt ist, bei Ankunft beschädigt ist oder der falsche Artikel versandt wurde, übernimmt BulbSquare die Rücksendekosten. In allen anderen Fällen muss der Kunde die Versandkosten für Rücksendungen tragen.

3.1. Zusätzliche Klarstellungen zu Rücksendekosten:

Wenn ein Produkt aufgrund von Schäden, die durch Fehler bei der Handhabung durch den Kunden oder Dritte verursacht wurden, zurückgesendet wird, trägt der Kunde alle Rücksendekosten.
BulbSquare haftet nicht für Entschädigungen oder Rückerstattungen für Kosten, die durch unsachgemäße Installation entstanden sind (z.B. Elektrikergebühren).

Rücksendeadresse: 4. Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte unter support@bulbsquare.com, um die Rücksendeadresse und detaillierte Anweisungen zu erhalten. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.

Schritte und Bearbeitungszeit: 5. Schritte, die Kunden für eine Rücksendung unternehmen müssen:

Kontaktieren Sie den Kundenservice unter support@Bulbsquare.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
Stellen Sie Fotos oder Videos als Beweis zur Verfügung, falls zutreffend.
Stellen Sie sicher, dass alle Verpackungsmaterialien, Rechnungen und das Produkt in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.
Senden Sie den Artikel an die angegebene Rücksendeadresse zurück und teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer mit.
Wir werden Ihre Rücksendeanfrage innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Anfrage bearbeiten.
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, werden wir ihn inspizieren und Ihre Rückerstattungs- oder Ersatzanfrage innerhalb von 5 Werktagen bearbeiten.

Rückerstattungszeit: 6. Rückerstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen nach Bearbeitung und Bestätigung der Rücksendung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Zeit, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank variieren kann. Je nach Bank kann es zusätzlich 2-5 Werktage dauern, bis die Gelder erscheinen. in Ihrem Konto.

Abzug der Versandkosten: 7. Versandkosten, die zum Zeitpunkt des Kaufs angefallen sind, werden vom Erstattungsbetrag abgezogen, unabhängig davon, ob es sich um kostenlosen oder bezahlten Versand handelte. Sollten zusätzliche Versandkosten angefallen sein, werden diese nicht erstattet.

Zusätzliche nicht rückgabefähige Artikel: 8. Die folgenden Artikel sind nicht zur Rückgabe berechtigt:

Ausverkaufsartikel
Geschenkkarten
Personalisierte Artikel
Bereits montierte Artikel
Artikel, die auf der Verkaufsseite als „Nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet sind

Umgang mit DOA (Dead on Arrival) Artikeln: 9. Wenn der Artikel defekt angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum und folgen Sie dem Verfahren für die 14-Tage-Produktgarantie. Alle Rücksendekosten trägt der Käufer.

60 Tage bedingte Rückgabe: 10. Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind und das Produkt sich noch in neuwertigem Zustand befindet, können wir eine teilweise Rückerstattung arrangieren, die den Preis des Artikels abzüglich der Versandkosten abdeckt. Sie sind verantwortlich für die Zahlung der Rücksendekosten.

Nach 60 Tagen ab Lieferung: 11. Wir akzeptieren keine Anfragen für eine Rückerstattung oder einen Ersatz nach 60 Tagen ab Lieferung.

Defekte, beschädigte, falsch versandte, verlorene Artikel: 12. Sie haben Anspruch auf eine teilweise/volle Rückerstattung oder einen Umtausch (Zubehör ausgeschlossen), wenn wir Ihnen einen defekten, beschädigten oder falsch versandten Artikel geliefert haben. Bei verlorenen Artikeln versenden wir erneut, wenn sie auf Lager sind, andernfalls erhalten Sie eine Rückerstattung. - Wenn Sie glauben, dass Ihr Artikel während des Versands beschädigt wurde, müssen Sie eine "Schadensnachweis"-Dokumentation von Ihrem Lieferdienst erhalten, die in Ihrem zurückgesendeten Paket enthalten sein sollte. BulbSquare akzeptiert keine Ansprüche oder Rückerstattungen für Schäden, die durch unsachgemäße Installation oder Missbrauch des Produkts durch den Kunden oder Drittanbieter entstehen.

Anforderung zur Vorlage von Beweisen: 13. Wenn Sie Probleme mit dem Produkt haben, wie z.B. Schäden, Fehlfunktionen, fehlende Teile oder Abweichungen zwischen dem Produkt und seiner Beschreibung, stellen Sie bitte relevante Fotos oder Videobeweise zur Verfügung, um den Lösungsprozess zu beschleunigen.

Rücksendung des defekten Artikels: 14. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen defekten Artikel zurücksenden, um die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zu erhalten. BulbSquare ist nicht verantwortlich für zurückgesendete Artikel ohne vorherige Benachrichtigung.

Zusätzliche Punkte, die zu beachten sind:

15. Bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien und Versandnotizen auf, die für die Bearbeitung Ihrer Rücksendeanfrage erforderlich sein könnten.

16. Nachdem Sie das Produkt zurückgesendet haben, senden Sie uns bitte die Sendungsverfolgungsnummer und eine Kopie des Versandbelegs.

17. Rückerstattungen werden auf die gleiche Zahlungsmethode arrangiert, die Sie für diese Bestellung verwendet haben. Alle Zwischenbearbeitungsgebühren und Bankbearbeitungsgebühren gehen zu Lasten des Kunden.

18. Sie können die Annahme eines Pakets verweigern, wenn Sie feststellen, dass es beschädigt oder geöffnet ist. Die Annahme eines beschädigten oder defekten Pakets kann Ihre Rücksendeanfrage beeinträchtigen.

19. Wenn Sie hohe Einfuhrzölle auf das Rücksendepaket vermeiden möchten, wählen Sie bitte keinen Expressversanddienst wie DHL, UPS, TNT, FedEx und ähnliche.

20. Wir können eine Rückerstattung oder einen Ersatz des Produkts arrangieren, nachdem wir den defekten Artikel erhalten haben.

21. Bitte legen Sie eine Notiz in das Rücksendepaket, die die folgenden Details enthält: - Ihre Bestellnummer. - Die Produkt-ID oder den Namen und die Menge. - Eine kurze Beschreibung des Problems mit dem Produkt.

22. Wenn Sie die Annahme eines Pakets aufgrund von Einfuhrzöllen oder Steuern verweigern, übernehmen Sie die volle Haftung für alle Kosten, die mit der Rücksendung des Artikels an uns verbunden sind.

Bitte beachten:

23. Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, wird unser Kundenservice Ihnen ein Angebot unterbreiten. Sie die Rücksendeadresse.

24. Bitte senden Sie den Artikel so schnell wie möglich an die Rücksendeadresse zurück und senden Sie uns dann die Sendungsverfolgungsnummer.

25. Artikel, die unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung empfangen werden, werden einer Inspektion unterzogen. Wir werden die Rückerstattung bearbeiten, wenn wir bestätigen, dass das Produkt die von Ihnen genannten Probleme aufweist.

26. Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung nicht zu bearbeiten, wenn Ihr Antrag nicht genehmigt wird oder wenn Artikel in unakzeptablem Zustand zurückgesendet werden.

Seel Green Versandversicherung:

27. Um die Sicherheit Ihres Einkaufs und Ihrer Lieferung zu verbessern, hat BulbSquare eine Partnerschaft mit Seel geschlossen, um Green Versandversicherung anzubieten. Dieser Schutz deckt verlorene, gestohlene oder beschädigte Artikel während des Transports ab.

28. Ansprüche müssen innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens ab dem Lieferdatum oder dem erwarteten Lieferdatum eingereicht werden: - Schaden: Innerhalb von 15 Tagen ab dem Lieferdatum. - Verlust: Nicht vor 7 Tagen für Inlandsversendungen und 20 Tagen für internationale Sendungen, ab dem letzten Update im Sendungsverfolgungssystem. - Diebstahl: Innerhalb von 15 Tagen nach der Lieferung, mit einem erforderlichen Polizeibericht.

29. Seel Green Versandversicherung ist optional und nicht erstattungsfähig, sobald die Bestellung versandt wurde. 30. Für weitere Informationen zu Bedingungen und Anspruchsprozessen, besuchen Sie bitte die Seel Green Versandversicherung Seite.

Für weitere Details oder Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte unter support@Bulbsquare.com.