Política de reembolso

Política de Reembolso y Devoluciones:

Política de Cancelación:

Una vez que un producto ha sido pagado y enviado, no puede ser cancelado. Contacte a nuestro servicio al cliente para cancelar su pedido antes de que haya sido enviado.
- Se cobrará una tarifa de procesamiento del 2% del monto del pedido si el producto ha salido del almacén.
- Se puede cobrar una tarifa de procesamiento del 15% del monto del pedido si la etiqueta de seguimiento ha sido creada y la entrega está en camino.
- Si un producto personalizado o especializado se cancela antes del envío, se cobrará una tarifa de procesamiento del 10% del precio del producto ya que no puede ser revendido.
- No se aceptan cancelaciones de pedidos una vez que el envío ha comenzado en productos personalizados o especializados.

Condiciones para Reembolsos y Devoluciones: 2. Se aceptan reembolsos y devoluciones bajo las siguientes condiciones:

Si el producto está defectuoso o dañado al llegar.
Si se envió el artículo incorrecto.
Si el artículo no es como se describe.
Se aceptan devoluciones dentro de los 60 días desde la fecha de entrega.
Para cualquier problema no listado, contáctenos en support@bulbsquare.com o a través del chat en vivo en nuestro sitio web durante horas laborales con una explicación y fotos.

2.1. Solicitudes de reembolso o devolución debido a instalación o manejo inadecuado:

No se aceptarán reembolsos o devoluciones si el producto está dañado debido a una instalación, uso o manejo inadecuado por parte del cliente o de un tercero (por ejemplo, un electricista contratado).
Se aconseja a los clientes seguir las instrucciones de instalación y uso proporcionadas con el producto. Para más orientación, contacte a nuestro equipo de servicio al cliente.

Responsabilidad de los Costos de Envío: 3. Si el artículo está defectuoso, dañado al llegar, o si se envió el artículo incorrecto, BulbSquare cubrirá los costos de envío de devolución. En todos los demás casos, el cliente debe asumir los costos de envío para devoluciones.

3.1. Aclaraciones Adicionales sobre los Costos de Envío de Devoluciones:

Si un producto se devuelve debido a daños causados por errores de manejo del cliente o de terceros, el cliente asumirá todos los costos de envío de devolución.
BulbSquare no es responsable de compensación o reembolsos por costos incurridos debido a una instalación inadecuada (por ejemplo, tarifas de electricista).

Dirección de Devolución: 4. Antes de devolver cualquier artículo, por favor contáctenos en support@bulbsquare.com para obtener la dirección de devolución e instrucciones detalladas. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Pasos y Tiempo de Procesamiento: 5. Pasos que los clientes deben seguir para una devolución:

Contactar al servicio al cliente en support@Bulbsquare.com con su número de pedido y motivo de la devolución.
Proporcionar fotos o videos como evidencia si es aplicable.
Asegurarse de que todos los materiales de embalaje, facturas y el producto se devuelvan en su condición original.
Enviar el artículo de vuelta a la dirección de devolución proporcionada y compartir el número de seguimiento con nosotros.
Procesaremos su solicitud de devolución dentro de las 48 horas de haber recibido su solicitud.
Una vez que recibamos su artículo devuelto, lo inspeccionaremos y procesaremos su solicitud de reembolso o reemplazo dentro de los 5 días hábiles.

Tiempo de Acreditación de Reembolso: 6. Los reembolsos se acreditarán a su método de pago original dentro de los 7-10 días hábiles después de que la devolución haya sido procesada y confirmada. Tenga en cuenta que el tiempo real para que el reembolso aparezca en su cuenta puede variar dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco. Dependiendo de su banco, los fondos pueden tardar entre 2-5 días hábiles adicionales en aparecer. en tu cuenta.

Deducción de la Tarifa de Envío: 7. Las tarifas de envío incurridas en el momento de la compra se deducirán del monto del reembolso, independientemente de si fue envío gratuito o envío pagado. Si se incurrieron tarifas de envío adicionales, no serán reembolsadas.

Artículos Adicionales No Retornables: 8. Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:

Artículos en liquidación
Tarjetas de regalo
Artículos personalizados
Artículos que ya han sido ensamblados
Artículos marcados como “No Retornables” en la página de venta

Manejo de Artículos DOA (Muertos al Llegar): 9. Si el artículo llegó roto, por favor contáctenos dentro de los 14 días desde la fecha de entrega y siga el procedimiento para la Garantía de Producto de 14 Días. Todas las tarifas de envío de devolución serán cubiertas por el comprador.

Devolución Condicional de 60 Días: 10. Si no está satisfecho con su compra y el producto aún está en condiciones de nuevo, podemos organizar un reembolso parcial, que cubrirá el precio del artículo menos las tarifas de envío. Usted será responsable de pagar las tarifas de envío de devolución.

Después de 60 Días de la Entrega: 11. No aceptaremos solicitudes de reembolso o reemplazo después de 60 días desde la entrega.

Artículos Defectuosos, Dañados, Mal Enviados, Perdidos: 12. Usted es elegible para un reembolso parcial/total o intercambio (excluyendo accesorios) si le enviamos un artículo defectuoso, dañado o mal enviado. Para artículos perdidos, los volveremos a enviar si están en stock, de lo contrario, obtendrá un reembolso. - Si cree que su artículo fue dañado durante el envío, debe obtener documentación de "Prueba de Daño" de su transportista de entrega, la cual debe incluirse en su paquete devuelto. BulbSquare no acepta reclamaciones ni reembolsos por daños resultantes de una instalación incorrecta o mal uso del producto por parte del cliente o contratistas terceros.

Requisito para Presentar Evidencia: 13. Si encuentra problemas con el producto, como daños, mal funcionamiento, partes faltantes o discrepancias entre el producto y su descripción, por favor proporcione fotos o evidencia en video relevante para acelerar el proceso de resolución.

Devolución del Artículo Defectuoso: 14. Por favor contáctenos antes de devolver un artículo defectuoso para recibir la dirección de envío de devolución y otras instrucciones. BulbSquare no será responsable de los artículos devueltos sin notificación previa.

Puntos Adicionales a Tener en Cuenta:

15. Guarde todos los materiales de embalaje y notas de envío, que pueden ser necesarios para procesar su solicitud de devolución.

16. Después de enviar el producto de regreso, por favor envíenos el número de seguimiento y una copia del recibo de envío.

17. Los reembolsos se organizarán al mismo método de pago que utilizó para realizar este pedido. Todas las tarifas de manejo intermedio y tarifas de procesamiento bancario estarán a cargo del cliente.

18. Puede negarse a firmar un paquete si nota que está roto o abierto. Aceptar un paquete roto o dañado puede afectar su solicitud de devolución.

19. Si desea evitar pagar altos aranceles de importación en el paquete de devolución, por favor evite seleccionar un servicio de correo exprés como DHL, UPS, TNT, FedEx y otros similares.

20. Podemos organizar un reembolso o un reemplazo del producto después de recibir el artículo defectuoso.

21. Por favor coloque una nota dentro del paquete de devolución incluyendo los siguientes detalles: - Su número de pedido. - El ID del producto o nombre y la cantidad. - Una breve descripción del problema con el producto.

22. Si rechaza la entrega de un paquete debido a aranceles o impuestos de importación, usted asume toda la responsabilidad por todos los costos involucrados en devolver el artículo a nosotros.

Por Favor Tenga en Cuenta:

23. Una vez que su solicitud haya sido aprobada, nuestro servicio al cliente ofrecerá usted la dirección de devolución.

24. Por favor, envíe el artículo de vuelta a la dirección de devolución lo antes posible y luego envíenos el número de seguimiento.

25. Los artículos recibidos sin usar, sin daños y en el paquete original pasarán por inspecciones. Procesaremos el reembolso cuando confirmemos que el producto tiene los problemas que mencionó.

26. Nos reservamos el derecho de no procesar el reembolso si su solicitud no es aprobada o si los artículos son devueltos en condiciones inaceptables.

Protección de Envío Verde de Seel:

27. Para mejorar la seguridad de su experiencia de compra y entrega, BulbSquare se ha asociado con Seel para ofrecer Protección de Envío Verde. Esta protección cubre artículos perdidos, robados o dañados durante el tránsito.

28. Las reclamaciones deben presentarse dentro de un plazo específico desde la fecha de entrega o la fecha de entrega esperada: - Daños: Dentro de los 15 días desde la fecha de entrega. - Pérdida: No antes de 7 días para envíos nacionales y 20 días para envíos internacionales, desde la última actualización en el sistema de seguimiento. - Robo: Dentro de los 15 días de la entrega, con un informe policial requerido.

29. La Protección de Envío Verde de Seel es opcional y no reembolsable una vez que el pedido ha sido enviado. 30. Para más información sobre términos, condiciones y procesos de reclamación, por favor consulte la página de Protección de Envío Verde de Seel.

Para más detalles o asistencia, por favor contáctenos en support@Bulbsquare.com.