Comment déposer une réclamation avec Seel Green Shipping Protection

Comment déposer une demande d’indemnisation avec Green Shipping Protection

Pour déposer une demande d’indemnisation avec Green Shipping Protection, les clients disposent de plusieurs moyens d’accéder au centre de résolution Seel :

  1. Via la page de suivi de la boutique : Ici

    • Repérez la commande protégée.
    • Cliquez sur la section intitulée "Report an issue." (Signaler un problème).
    • Les clients seront redirigés vers le centre de résolution Seel.

  2. Via l’e-mail de confirmation de la police envoyé par Seel :

    • L’e-mail de confirmation contient un lien direct vers le centre de résolution Seel.

  3. Accès direct :

    • Rendez-vous sur https://resolve.seel.com pour accéder directement au centre de résolution. Avant de déposer une demande, les clients doivent saisir manuellement leur adresse e-mail et l’identifiant de leur police Green Shipping Protection (ou de leur commande) pour se connecter.

Étapes pour déposer une demande d’indemnisation

Pour déposer une demande avec Green Shipping Protection, suivez ces étapes :

  1. Connectez-vous au centre de résolution Seel :

    • Si vous accédez au centre via la page de suivi ou l’e-mail de confirmation, les informations de connexion sont préremplies automatiquement. Si vous consultez https://resolve.seel.com directement, vous devez saisir les informations manuellement.

  2. Après la connexion, sélectionnez le type de problème :

    • En cas de retard : Suivez la procédure spécifique pour déposer une demande liée à un retard d’expédition.



    • En cas de dommage : Pour déposer une demande liée à un dommage, téléversez des photos prouvant les dégâts. 

      Consultez l’article d’aide pour savoir quoi téléverser. Vous pouvez ajouter des commentaires ou des notes si nécessaire.

    • En cas de perte : Téléversez tous les justificatifs dont vous disposez et ajoutez des notes ou des commentaires si nécessaire.



Justificatifs requis

  • Pour les demandes liées à un dommage :

    • Photos nettes de l’emballage du transporteur et de l’emballage du produit (le cas échéant).
    • Photos nettes montrant les dommages subis par les articles.
    • Exemples de situations :
      Emballage du transporteur endommagé 

      Emballage du produit présentant une fuite de liquide
    • Le montant de l’indemnisation est déterminé selon l’impact des dommages sur l’utilisation, jusqu’à 100% de la valeur d’achat. Les dommages à l’emballage qui n’affectent pas les articles à l’intérieur et les défauts antérieurs à l’expédition ne sont pas couverts.

  • Pour les demandes liées à une perte :

    1. Si un envoi est indiqué comme "perdu" ou ne présente aucun scan de "livraison" dans un délai de 30 jours (national) ou de 60 jours (international), aucun justificatif supplémentaire n’est requis.
    2. Si un scan de "livraison" apparaît mais que le colis n’a pas été reçu, les clients sont invités à vérifier d’abord les alentours. S’il reste introuvable, l’un des justificatifs suivants peut être demandé : rapport de police, images de vidéosurveillance, courrier du transporteur ou document écrit d’une autorité décrivant l’incident.
    3. Dans le cas 2, s’il s’agit du premier incident, Seel peut indemniser sans demander de justificatifs. En cas d’incidents répétés, les justificatifs sont obligatoires.

  • Pour les demandes liées à un retard :

    • Aucun justificatif n’est requis. Les demandes sont évaluées automatiquement à partir des informations de suivi du colis.

Options de versement

Seel propose quatre options de versement :

  • PayPal : Prend en charge les transferts dans plusieurs devises, avec réception immédiate des fonds après approbation de la demande.
  • Venmo : Prend en charge les transferts en USD, avec réception immédiate des fonds après approbation de la demande.
  • Virement direct : Prend en charge les transferts en USD via ACH vers un compte bancaire américain, avec un délai de traitement de 1-3 jours ouvrés. Cette option est uniquement disponible pour les transactions en USD.
  • Tremendous : Propose des versements sous forme de carte Visa virtuelle.

Les clients peuvent choisir leur option de versement préférée à la dernière étape du dépôt de la demande.