Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour :
Politique d’annulation :
- Une fois qu’un produit a été payé et expédié, il ne peut plus être annulé. Contactez notre service client pour annuler votre commande avant son expédition.
- Des frais de traitement de 2% du montant de la commande seront facturés si le produit a quitté l’entrepôt.
- Des frais de traitement de 15% du montant de la commande pourront être facturés si l’étiquette de suivi a été créée et que la livraison est en cours.
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Si un produit sur mesure ou spécial est annulé avant son expédition, des frais de traitement de 10% du prix du produit seront facturés, car il ne peut pas être revendu.
- Aucune annulation de commande n’est acceptée une fois que l’expédition d’un produit sur mesure ou spécial a commencé.
Conditions de remboursement et de retour : 2. Les remboursements et retours sont acceptés dans les conditions suivantes :
- Si le produit est défectueux ou endommagé à son arrivée.
- Si le mauvais article a été expédié.
- Si l’article ne correspond pas à sa description.
- Les retours sont acceptés dans les 60 jours suivant la date de livraison.
- Pour tout problème non mentionné, contactez-nous à l’adresse support@bulbsquare.com ou via le chat en direct de notre site pendant les heures d’ouverture, en fournissant une explication et des photos.
2.1. Demandes de remboursement ou de retour dues à une installation ou une manipulation incorrecte :
- Les remboursements ou retours ne seront pas acceptés si le produit est endommagé en raison d’une installation, d’une utilisation ou d’une manipulation incorrecte par le client ou un tiers, par exemple un électricien engagé.
- Nous conseillons aux clients de suivre les instructions d’installation et d’utilisation fournies avec le produit. Pour obtenir des conseils supplémentaires, contactez notre équipe du service client.
Responsabilité des frais d’expédition : 3. Si l’article est défectueux, endommagé à son arrivée, y compris pendant le transport, non conforme à sa description, ou si le mauvais article a été expédié, BulbSquare prendra en charge les frais de retour. Pour les retours motivés par des raisons personnelles, comme un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
3.1. Précisions supplémentaires sur les frais de retour :
- Si un produit est retourné en raison de dommages causés par des erreurs de manipulation du client ou d’un tiers, le client supportera tous les frais de retour.
- BulbSquare n’est pas responsable de l’indemnisation ou du remboursement des coûts engagés en raison d’une installation incorrecte, par exemple les frais d’un électricien.
Adresse de retour : 4. Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à l’adresse support@bulbsquare.com pour obtenir l’adresse de retour et les instructions détaillées. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Étapes et délai de traitement : 5. Étapes à suivre par les clients pour un retour :
- Contactez le service client à l’adresse support@Bulbsquare.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Fournissez des photos ou des vidéos à titre de preuve, le cas échéant.
- Assurez-vous de retourner tous les matériaux d’emballage, les factures et le produit dans leur état d’origine.
- Renvoyez l’article à l’adresse de retour fournie et communiquez-nous le numéro de suivi.
- Nous traiterons votre demande de retour dans les 48 heures suivant sa réception.
- Dès réception de l’article retourné, nous l’inspecterons et traiterons votre demande de remboursement ou de remplacement dans un délai de 5 jours ouvrés.
Délai de crédit du remboursement : 6. Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 7-10 jours ouvrés après le traitement et la confirmation du retour. Veuillez noter que le délai réel d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon le délai de traitement de votre banque. Selon votre banque, les fonds peuvent prendre 2-5 jours ouvrés supplémentaires pour apparaître sur votre compte.
Déduction des frais d’expédition : 7. Les frais d’expédition engagés au moment de l’achat seront déduits du montant remboursé, que la livraison ait été gratuite ou payante. Les éventuels frais d’expédition supplémentaires ne seront pas remboursés.
Autres articles non retournables : 8. Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles en liquidation
- Cartes-cadeaux
- Articles personnalisés
- Articles déjà assemblés
- Articles portant la mention « Non retournable » sur la page de vente
Traitement des articles DOA, c’est-à-dire hors service à l’arrivée : 9. Si l’article est arrivé cassé, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la date de livraison et suivre la procédure de la garantie produit de 14 jours. Pour les articles qui arrivent cassés, BulbSquare paie les frais de retour, comme indiqué à la section 3.
Retour conditionnel sous 60 jours : 10. Si vous souhaitez retourner votre achat pour des raisons personnelles, comme un changement d’avis, et que le produit est encore à l’état neuf, nous pouvons organiser un remboursement partiel correspondant au prix de l’article, déduction faite des frais d’expédition. Vous serez responsable du paiement des frais de retour.
Après 60 jours suivant la livraison : 11. Nous n’accepterons aucune demande de remboursement ou de remplacement après 60 jours suivant la livraison.
Articles défectueux, endommagés, expédiés par erreur ou perdus : 12. Vous pouvez bénéficier d’un remboursement partiel ou intégral, ou d’un échange, à l’exclusion des accessoires, si nous vous avons envoyé un article défectueux, endommagé ou incorrect. Pour les articles perdus, nous procéderons à une nouvelle expédition s’ils sont en stock ; sinon, vous recevrez un remboursement. - Si vous pensez que votre article a été endommagé pendant le transport, vous devez obtenir un document de « preuve de dommage » auprès de votre transporteur. Ce document devrait être joint au colis retourné. BulbSquare n’accepte aucune réclamation ni aucun remboursement pour les dommages résultant d’une installation incorrecte ou d’une mauvaise utilisation du produit par le client ou des prestataires tiers.
Exigence de présentation de preuves : 13. Si vous rencontrez des problèmes avec le produit, comme des dommages, un dysfonctionnement, des pièces manquantes ou des écarts entre le produit et sa description, veuillez fournir des photos ou des vidéos pertinentes à titre de preuve afin d’accélérer la résolution.
Retour de l’article défectueux : 14. Veuillez nous contacter avant de retourner un article défectueux afin d’obtenir l’adresse de retour et les autres instructions. BulbSquare ne sera pas responsable des articles retournés sans notification préalable.
Autres points à retenir :
15. Conservez tous les matériaux d’emballage et les documents d’expédition, qui peuvent être nécessaires au traitement de votre demande de retour.
16. Après avoir renvoyé le produit par courrier, veuillez nous transmettre le numéro de suivi et une copie du reçu d’expédition.
17. Les remboursements seront effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour passer cette commande. Tous les frais de traitement des intermédiaires et des banques seront à la charge du client.
18. Vous pouvez refuser de signer la réception d’un colis si vous constatez qu’il est cassé ou ouvert. Accepter un colis cassé ou endommagé peut affecter votre demande de retour.
19. Si vous souhaitez éviter des droits d’importation élevés sur le colis retourné, évitez de choisir un service de courrier express tel que DHL, UPS, TNT, FedEx ou un service similaire.
20. Nous pouvons organiser un remboursement ou un remplacement du produit après réception de l’article défectueux.
21. Veuillez placer une note dans le colis retourné en indiquant les informations suivantes : - Votre numéro de commande. - L’identifiant ou le nom du produit et la quantité. - Une brève description du problème rencontré avec le produit.
22. Si vous refusez la livraison d’un colis en raison de droits ou de taxes d’importation, vous assumez l’entière responsabilité de tous les coûts liés au retour de l’article chez nous.
Veuillez noter :
23. Une fois votre demande approuvée, notre service client vous communiquera l’adresse de retour.
24. Veuillez renvoyer l’article à l’adresse de retour dès que possible, puis nous transmettre le numéro de suivi.
25. Les articles reçus inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine seront inspectés. Nous traiterons le remboursement lorsque nous aurons confirmé que le produit présente les problèmes que vous avez signalés.
26. Nous nous réservons le droit de ne pas traiter le remboursement si votre demande n’est pas approuvée ou si les articles sont retournés dans un état inacceptable.
Protection d’expédition écologique Seel :
27. Pour renforcer la sécurité de votre achat et de votre livraison, BulbSquare s’est associé à Seel pour proposer une protection d’expédition écologique. Cette protection couvre les articles perdus, volés ou endommagés pendant le transport.
28. Les réclamations doivent être déposées dans un délai précis à compter de la date de livraison ou de la date de livraison prévue : - Dommages : Dans les 15 jours suivant la date de livraison. - Perte : Pas avant 7 jours pour les envois nationaux et 20 jours pour les envois internationaux, à compter de la dernière mise à jour du système de suivi. - Vol : Dans les 15 jours suivant la livraison, avec un rapport de police obligatoire.
29. La protection d’expédition écologique Seel est facultative et non remboursable une fois la commande expédiée.
30. Pour en savoir plus sur les conditions et les procédures de réclamation, veuillez consulter la page de protection d’expédition écologique Seel.
Pour obtenir plus de détails ou de l’aide, veuillez nous contacter à l’adresse support@Bulbsquare.com.