Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour :

Politique d'annulation :

Une fois qu'un produit a été payé et expédié, il ne peut pas être annulé. Contactez notre service client pour annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée.
- Des frais de traitement de 2 % du montant de la commande seront facturés si le produit a quitté l'entrepôt.
- Des frais de traitement de 15 % du montant de la commande peuvent être facturés si l'étiquette de suivi est créée et que la livraison est en cours.
- Si un produit personnalisé ou spécialisé est annulé avant l'expédition, des frais de traitement de 10 % du prix du produit seront facturés car il ne peut pas être revendu.
- Aucune annulation de commande n'est acceptée une fois l'expédition commencée pour tout produit personnalisé ou spécialisé.

Conditions pour les remboursements et les retours : 2. Les remboursements et retours sont acceptés dans les conditions suivantes :

Si le produit est défectueux ou endommagé à l'arrivée.
Si le mauvais article a été expédié.
Si l'article ne correspond pas à la description.
Les retours sont acceptés dans les 60 jours suivant la date de livraison.
Pour tout problème non listé, contactez-nous à support@bulbsquare.com ou via le chat en direct sur notre site Web pendant les heures d'ouverture avec une explication et des photos.

2.1. Demandes de remboursement ou de retour dues à une installation ou une manipulation incorrecte :

Les remboursements ou retours ne seront pas acceptés si le produit est endommagé en raison d'une installation, d'une utilisation ou d'une manipulation incorrecte par le client ou un tiers (par exemple, un électricien engagé).
Les clients sont invités à suivre les instructions d'installation et d'utilisation fournies avec le produit. Pour plus de conseils, contactez notre équipe de service client.

Responsabilité des frais d'expédition : 3. Si l'article est défectueux, endommagé à l'arrivée, ou si le mauvais article a été expédié, BulbSquare couvrira les frais de retour. Dans tous les autres cas, le client doit supporter les frais d'expédition pour les retours.

3.1. Clarifications supplémentaires sur les frais d'expédition de retour :

Si un produit est retourné en raison de dommages causés par des erreurs de manipulation du client ou d'un tiers, le client supportera tous les frais d'expédition de retour.
BulbSquare n'est pas responsable de l'indemnisation ou des remboursements pour les coûts engagés en raison d'une installation incorrecte (par exemple, frais d'électricien).

Adresse de retour : 4. Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à support@bulbsquare.com pour obtenir l'adresse de retour et des instructions détaillées. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Étapes et délai de traitement : 5. Étapes que les clients doivent suivre pour un retour :

Contactez le service client à support@Bulbsquare.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Fournissez des photos ou des vidéos comme preuve si applicable.
Assurez-vous que tous les matériaux d'emballage, les factures et le produit sont retournés dans leur état d'origine.
Renvoyez l'article à l'adresse de retour fournie et partagez le numéro de suivi avec nous.
Nous traiterons votre demande de retour dans les 48 heures suivant la réception de votre demande.
Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous l'inspecterons et traiterons votre demande de remboursement ou de remplacement dans un délai de 5 jours ouvrables.

Délai de crédit du remboursement : 6. Les remboursements seront crédités sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après le traitement et la confirmation du retour. Veuillez noter que le délai réel pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier en fonction du délai de traitement de votre banque. Selon votre banque, les fonds peuvent prendre 2 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître. dans votre compte.

Déduction des frais de livraison : 7. Les frais de livraison engagés au moment de l'achat seront déduits du montant du remboursement, que ce soit pour une livraison gratuite ou payante. Si des frais de livraison supplémentaires ont été engagés, ils ne seront pas remboursés.

Articles supplémentaires non retournables : 8. Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

Articles en liquidation
Cartes-cadeaux
Articles personnalisés
Articles déjà assemblés
Articles marqués "Non-Retournables" sur la page de vente

Gestion des articles DOA (Dead on Arrival) : 9. Si l'article est arrivé cassé, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la date de livraison et suivre la procédure pour la Garantie Produit de 14 Jours. Tous les frais de retour seront à la charge de l'acheteur.

Retour conditionnel de 60 jours : 10. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que le produit est encore en état neuf, nous pouvons organiser un remboursement partiel, qui couvrira le prix de l'article moins les frais de livraison. Vous serez responsable de payer les frais de retour.

Après 60 jours à compter de la livraison : 11. Nous n'accepterons pas les demandes de remboursement ou de remplacement après 60 jours à compter de la livraison.

Articles défectueux, endommagés, mal expédiés, perdus : 12. Vous êtes éligible à un remboursement partiel/total ou à un échange (accessoires exclus) si nous vous avons expédié un article défectueux, endommagé ou mal expédié. Pour les articles perdus, nous les réexpédierons s'ils sont en stock, sinon vous recevrez un remboursement. - Si vous pensez que votre article a été endommagé pendant le transport, vous devez obtenir une "Preuve de Dommage" de votre transporteur, qui doit être incluse dans votre colis retourné. BulbSquare n'accepte pas les réclamations ou remboursements pour les dommages résultant d'une installation incorrecte ou d'une mauvaise utilisation du produit par le client ou des sous-traitants tiers.

Exigence pour soumettre des preuves : 13. Si vous rencontrez des problèmes avec le produit, tels que des dommages, un dysfonctionnement, des pièces manquantes ou des écarts entre le produit et sa description, veuillez fournir des photos ou vidéos pertinentes pour accélérer le processus de résolution.

Retour de l'article défectueux : 14. Veuillez nous contacter avant de retourner un article défectueux pour recevoir l'adresse de retour et d'autres instructions. BulbSquare ne sera pas responsable des articles retournés sans notification préalable.

Points supplémentaires à garder à l'esprit :

15. Conservez tous les matériaux d'emballage et les notes d'expédition, qui peuvent être nécessaires pour traiter votre demande de retour.

16. Après avoir renvoyé le produit, veuillez nous envoyer le numéro de suivi et une copie du reçu d'expédition.

17. Les remboursements seront effectués sur le même mode de paiement que vous avez utilisé pour passer cette commande. Tous les frais de traitement intermédiaire et les frais bancaires seront à la charge du client.

18. Vous pouvez refuser de signer pour un colis si vous remarquez qu'il est cassé ou ouvert. Accepter un colis cassé ou endommagé peut affecter votre demande de retour.

19. Si vous souhaitez éviter de payer des droits d'importation élevés sur le colis de retour, veuillez éviter de choisir un service de courrier express comme DHL, UPS, TNT, FedEx, et similaires.

20. Nous pouvons organiser un remboursement ou un remplacement du produit après réception de l'article défectueux.

21. Veuillez placer une note à l'intérieur du colis de retour en incluant les détails suivants : - Votre numéro de commande. - L'ID ou le nom du produit et la quantité. - Une brève description du problème avec le produit.

22. Si vous refusez la livraison d'un colis en raison de droits ou taxes d'importation, vous assumez toute responsabilité pour tous les coûts liés au retour de l'article chez nous.

Veuillez noter :

23. Une fois que votre demande a été approuvée, notre service client vous proposera vous l'adresse de retour.

24. Veuillez renvoyer l'article à l'adresse de retour dès que possible, puis envoyez-nous le numéro de suivi.

25. Les articles reçus non utilisés, non endommagés et dans l'emballage d'origine seront soumis à des inspections. Nous traiterons le remboursement lorsque nous confirmerons que le produit présente les problèmes que vous avez mentionnés.

26. Nous nous réservons le droit de ne pas traiter le remboursement si votre demande n'est pas approuvée ou si les articles sont retournés dans un état inacceptable.

Protection d'expédition verte Seel:

27. Pour améliorer la sécurité de votre expérience d'achat et de livraison, BulbSquare s'est associé à Seel pour offrir une protection d'expédition verte. Cette protection couvre les articles perdus, volés ou endommagés pendant le transport.

28. Les réclamations doivent être déposées dans un délai spécifique à partir de la date de livraison ou de la date de livraison prévue : - Dommage : Dans les 15 jours suivant la date de livraison. - Perte : Pas avant 7 jours pour les envois nationaux et 20 jours pour les envois internationaux, à partir de la dernière mise à jour dans le système de suivi. - Vol : Dans les 15 jours suivant la livraison, avec un rapport de police requis.

29. La protection d'expédition verte Seel est facultative et non remboursable une fois la commande expédiée. 30. Pour plus d'informations sur les conditions, les modalités et les processus de réclamation, veuillez consulter la page de protection d'expédition verte Seel.

Pour plus de détails ou d'assistance, veuillez nous contacter à support@Bulbsquare.com.