كيفية تقديم مطالبة مع حماية الشحن الأخضر من Seel

كيفية تقديم طلب تعويض عبر Green Shipping Protection

لتقديم طلب تعويض عبر Green Shipping Protection، تتوفر للعملاء عدة طرق للوصول إلى مركز تسوية المطالبات لدى Seel:

  1. عبر صفحة تتبّع الطلبات في المتجر: هنا

    • اعثر على الطلب المشمول بالحماية.
    • انقر على القسم المسمّى "Report an issue." (الإبلاغ عن مشكلة).
    • سيُوجّه العملاء إلى مركز تسوية المطالبات لدى Seel.

  2. عبر رسالة تأكيد وثيقة الحماية المرسلة من Seel:

    • تحتوي رسالة التأكيد على رابط مباشر إلى مركز تسوية المطالبات لدى Seel.

  3. الوصول المباشر:

    • قم بزيارة https://resolve.seel.com للوصول مباشرةً إلى مركز تسوية المطالبات. يجب على العملاء إدخال عنوان بريدهم الإلكتروني ومعرّف وثيقة Green Shipping Protection (أو معرّف الطلب) يدويًا لتسجيل الدخول قبل تقديم المطالبة.

خطوات تقديم المطالبة

لتقديم مطالبة عبر Green Shipping Protection، اتبع هذه الخطوات:

  1. سجّل الدخول إلى مركز تسوية المطالبات لدى Seel:

    • إذا دخلت عبر صفحة التتبّع أو رسالة التأكيد، فستُملأ بيانات تسجيل الدخول تلقائيًا. أما عند زيارة https://resolve.seel.com مباشرةً، فيلزم إدخال البيانات يدويًا.

  2. بعد تسجيل الدخول، اختر نوع المشكلة:

    • للتأخير: اتبع الإجراءات الخاصة بتقديم مطالبة تتعلق بتأخير الشحن.



    • للتلف: لتقديم مطالبة بسبب التلف، حمّل صورًا كدليل على الضرر. 

      راجع مقالة المساعدة لمعرفة ما يجب تحميله. يمكن إضافة تعليقات أو ملاحظات أخرى عند الحاجة.

    • للفقدان: حمّل أي مستندات داعمة لديك واترك ملاحظات أو تعليقات حسب الحاجة.



المستندات الداعمة المطلوبة

  • لمطالبات التلف:

    • صور واضحة لتغليف شركة النقل وتغليف المنتج (إن وجد).
    • صور واضحة تُظهر تلف المنتجات.
    • أمثلة على الحالات:
      تلف تغليف شركة النقل 

      تغليف منتج تسرّبت منه السوائل
    • يُحدّد مبلغ التعويض بناءً على تقييم تأثير التلف على قابلية الاستخدام، وبحد أقصى 100% من قيمة الشراء. لا تشمل الحماية تلف التغليف الذي لا يؤثر على المنتجات داخله، ولا العيوب الموجودة قبل الشحن.

  • لمطالبات الفقدان:

    1. إذا وُسِمَت الشحنة بأنها "مفقودة" أو لم يظهر لها مسح "تم التسليم" خلال 30 يومًا (محليًا) أو 60 يومًا (دوليًا)، فلا يلزم دليل إضافي.
    2. إذا ظهر مسح "تم التسليم" لكن الطرد لم يصل، يُنصح العملاء بالتحقق أولًا من الأماكن المحيطة بهم. إذا لم يعثروا عليه، فقد يُطلب أحد الأدلة التالية: محضر شرطة، أو تسجيل كاميرا أمنية، أو خطاب من شركة النقل، أو مستند مكتوب من جهة رسمية يوضح الواقعة.
    3. في الحالة 2، إذا كانت هذه أول واقعة، فقد تقدّم Seel تعويضًا دون طلب مستندات داعمة. أما في الوقائع المتكررة، فستكون المستندات إلزامية.

  • لمطالبات التأخير:

    • لا يلزم تقديم مستندات داعمة. ستُقيَّم المطالبات تلقائيًا بناءً على معلومات تتبّع الطرد.

خيارات استلام التعويض

توفّر Seel أربعة خيارات لاستلام التعويض:

  • PayPal: يدعم التحويلات بعملات متعددة، مع وصول الأموال فورًا عند الموافقة على المطالبة.
  • Venmo: يدعم التحويلات بعملة USD، مع وصول الأموال فورًا عند الموافقة على المطالبة.
  • الإيداع المباشر: يدعم التحويلات بعملة USD عبر ACH إلى حساب مصرفي أمريكي، بمدة معالجة 1-3 أيام عمل. هذا الخيار متاح فقط للمعاملات بعملة USD.
  • Tremendous: يقدّم التعويضات على شكل بطاقة Visa افتراضية.

يمكن للعملاء اختيار طريقة استلام التعويض المفضلة في الخطوة الأخيرة من تقديم المطالبة.