سياسة الاسترداد

سياسة الاسترداد والإرجاع:

سياسة الإلغاء:

بمجرد دفع ثمن المنتج وشحنه، لا يمكن إلغاؤه. اتصل بخدمة العملاء لدينا لإلغاء طلبك قبل شحنه.
- سيتم فرض رسوم معالجة بنسبة 2% من قيمة الطلب إذا كان المنتج قد غادر المستودع.
- قد يتم فرض رسوم معالجة بنسبة 15% من قيمة الطلب إذا تم إنشاء ملصق التتبع وكان التسليم في الطريق.
- إذا تم إلغاء منتج مخصص أو خاص قبل الشحن، سيتم فرض رسوم معالجة بنسبة 10% من سعر المنتج لأنه لا يمكن إعادة بيعه.
- لا يتم قبول إلغاء الطلبات بمجرد بدء الشحن لأي منتجات مخصصة أو خاصة.

شروط الاسترداد والإرجاع: 2. يتم قبول الاسترداد والإرجاع تحت الشروط التالية:

إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند الوصول.
إذا تم شحن العنصر الخطأ.
إذا كان العنصر غير مطابق للوصف.
يتم قبول الإرجاع خلال 60 يومًا من تاريخ التسليم.
لأي مشاكل غير مدرجة، اتصل بنا على support@bulbsquare.com أو عبر الدردشة المباشرة على موقعنا خلال ساعات العمل مع توضيح وصور.

2.1. طلبات الاسترداد أو الإرجاع بسبب التركيب أو التعامل غير السليم:

لن يتم قبول الاسترداد أو الإرجاع إذا كان المنتج تالفًا بسبب التركيب أو الاستخدام أو التعامل غير السليم من قبل العميل أو طرف ثالث (مثل كهربائي مستأجر).
يُنصح العملاء باتباع تعليمات التركيب والاستخدام المقدمة مع المنتج. للحصول على مزيد من الإرشادات، اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا.

مسؤولية تكاليف الشحن: 3. إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا عند الوصول، أو إذا تم شحن العنصر الخطأ، ستتحمل BulbSquare تكاليف شحن الإرجاع. في جميع الحالات الأخرى، يجب على العميل تحمل تكاليف الشحن للإرجاع.

3.1. توضيحات إضافية حول تكاليف شحن الإرجاع:

إذا تم إرجاع منتج بسبب الأضرار الناجمة عن أخطاء التعامل من قبل العميل أو طرف ثالث، سيتحمل العميل جميع تكاليف شحن الإرجاع.
لا تتحمل BulbSquare مسؤولية التعويض أو الاسترداد عن التكاليف المتكبدة بسبب التركيب غير السليم (مثل رسوم الكهربائي).

عنوان الإرجاع: 4. قبل إرجاع أي عنصر، يرجى الاتصال بنا على support@bulbsquare.com للحصول على عنوان الإرجاع والتعليمات التفصيلية. لن يتم قبول الإرجاع المرسل بدون إذن مسبق.

الخطوات ووقت المعالجة: 5. الخطوات التي يجب على العملاء اتخاذها للإرجاع:

اتصل بخدمة العملاء على support@Bulbsquare.com مع رقم الطلب وسبب الإرجاع.
قدم صورًا أو مقاطع فيديو كدليل إذا كان ذلك ممكنًا.
تأكد من إعادة جميع مواد التغليف والفواتير والمنتج في حالتها الأصلية.
أرسل العنصر إلى عنوان الإرجاع المقدم وشارك رقم التتبع معنا.
سنقوم بمعالجة طلب الإرجاع الخاص بك في غضون 48 ساعة من استلام طلبك.
بمجرد استلامنا للعنصر المعاد، سنقوم بفحصه ومعالجة طلب الاسترداد أو الاستبدال الخاص بك في غضون 5 أيام عمل.

وقت اعتماد الاسترداد: 6. سيتم اعتماد الاسترداد لطريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 7-10 أيام عمل بعد معالجة الإرجاع وتأكيده. يرجى ملاحظة أن الوقت الفعلي لظهور الاسترداد في حسابك قد يختلف اعتمادًا على وقت معالجة البنك الخاص بك. اعتمادًا على البنك الخاص بك، قد تستغرق الأموال 2-5 أيام عمل إضافية للظهور. في حسابك.

خصم رسوم الشحن: 7. سيتم خصم رسوم الشحن التي تم تكبدها في وقت الشراء من مبلغ الاسترداد، بغض النظر عما إذا كانت الشحن مجانيًا أو مدفوعًا. إذا تم تكبد أي رسوم شحن إضافية، فلن يتم استردادها.

عناصر إضافية غير قابلة للإرجاع: 8. العناصر التالية غير مؤهلة للإرجاع:

عناصر التصفية
بطاقات الهدايا
العناصر المخصصة
العناصر التي تم تجميعها بالفعل
العناصر المعلّمة بعبارة "غير قابلة للإرجاع" على صفحة البيع

التعامل مع العناصر الميتة عند الوصول (DOA): 9. إذا وصل العنصر مكسورًا، يرجى الاتصال بنا في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم واتباع الإجراءات لضمان المنتج لمدة 14 يومًا. سيتم تغطية جميع رسوم شحن الإرجاع من قبل المشتري.

إرجاع مشروط لمدة 60 يومًا: 10. إذا كنت غير راضٍ عن مشترياتك وكان المنتج لا يزال في حالة جديدة تمامًا، يمكننا ترتيب استرداد جزئي، والذي سيغطي سعر العنصر مطروحًا منه رسوم الشحن. ستكون مسؤولاً عن دفع رسوم شحن الإرجاع.

بعد 60 يومًا من التسليم: 11. لن نقبل طلبات الاسترداد أو الاستبدال بعد 60 يومًا من التسليم.

العناصر المعيبة أو التالفة أو المشحونة بشكل خاطئ أو المفقودة: 12. أنت مؤهل لاسترداد جزئي/كامل أو تبادل (باستثناء الملحقات) إذا قمنا بشحن عنصر معيب أو تالف أو مشحون بشكل خاطئ. بالنسبة للعناصر المفقودة، سنقوم بإعادة الشحن إذا كانت متوفرة في المخزون، وإلا ستحصل على استرداد. - إذا كنت تعتقد أن العنصر الخاص بك قد تضرر أثناء الشحن، يجب عليك الحصول على وثيقة "إثبات الضرر" من شركة الشحن الخاصة بك، والتي يجب تضمينها في الطرد الذي تم إرجاعه. لا تقبل BulbSquare المطالبات أو الاستردادات للأضرار الناتجة عن التركيب غير الصحيح أو سوء استخدام المنتج من قبل العميل أو المقاولين الخارجيين.

متطلبات تقديم الأدلة: 13. إذا واجهت مشاكل مع المنتج، مثل الضرر أو العطل أو الأجزاء المفقودة أو التناقضات بين المنتج ووصفه، يرجى تقديم صور أو فيديوهات ذات صلة لتسريع عملية الحل.

إرجاع العنصر المعيب: 14. يرجى الاتصال بنا قبل إرجاع عنصر معيب للحصول على عنوان شحن الإرجاع والتعليمات الأخرى. لن تكون BulbSquare مسؤولة عن العناصر التي تم إرجاعها دون إشعار مسبق.

نقاط إضافية يجب مراعاتها:

15. احتفظ بجميع مواد التغليف وملاحظات الشحن، والتي قد تكون ضرورية لمعالجة طلب الإرجاع الخاص بك.

16. بعد إرسال المنتج بالبريد، يرجى إرسال رقم التتبع ونسخة من إيصال الشحن إلينا.

17. سيتم ترتيب الاستردادات لنفس طريقة الدفع التي استخدمتها لإجراء هذا الطلب. ستكون جميع رسوم المعالجة الوسيطة ورسوم معالجة البنك على نفقة العميل.

18. يمكنك رفض التوقيع على الطرد إذا لاحظت أنه مكسور أو مفتوح. قبول طرد مكسور أو تالف يمكن أن يؤثر على طلب الإرجاع الخاص بك.

19. إذا كنت ترغب في تجنب دفع رسوم الاستيراد العالية على الطرد المرتجع، يرجى تجنب اختيار خدمة البريد السريع مثل DHL، UPS، TNT، FedEx، وما شابهها.

20. يمكننا ترتيب استرداد أو استبدال المنتج بعد استلام العنصر المعيب.

21. يرجى وضع ملاحظة داخل الطرد المرتجع تتضمن التفاصيل التالية: - رقم الطلب الخاص بك. - معرف المنتج أو الاسم والكمية. - وصف موجز للمشكلة مع المنتج.

22. إذا رفضت استلام الطرد بسبب الرسوم الجمركية أو الضرائب، فإنك تتحمل جميع المسؤولية عن جميع التكاليف المتعلقة بإعادة العنصر إلينا.

يرجى ملاحظة:

23. بمجرد الموافقة على طلبك، سيقدم لك فريق خدمة العملاء لدينا أنت عنوان الإرجاع.

24. يرجى إعادة إرسال العنصر إلى عنوان الإرجاع في أقرب وقت ممكن ثم إرسال رقم التتبع إلينا.

25. العناصر المستلمة غير مستخدمة، غير تالفة، وفي العبوة الأصلية ستخضع للتفتيش. سنقوم بمعالجة الاسترداد عندما نؤكد أن المنتج به المشاكل التي ذكرتها.

26. نحتفظ بالحق في عدم معالجة الاسترداد إذا لم تتم الموافقة على طلبك أو إذا تم إرجاع العناصر في حالة غير مقبولة.

حماية الشحن الأخضر من Seel:

27. لتعزيز أمان تجربة الشراء والتسليم الخاصة بك، قامت BulbSquare بالشراكة مع Seel لتقديم حماية الشحن الأخضر. هذه الحماية تغطي العناصر المفقودة أو المسروقة أو التالفة أثناء النقل.

28. يجب تقديم المطالبات في إطار زمني محدد من تاريخ التسليم أو التاريخ المتوقع للتسليم: - الضرر: في غضون 15 يومًا من تاريخ التسليم. - الفقدان: ليس قبل 7 أيام للشحنات المحلية و20 يومًا للشحنات الدولية، من آخر تحديث في نظام التتبع. - السرقة: في غضون 15 يومًا من التسليم، مع تقرير شرطة مطلوب.

29. حماية الشحن الأخضر من Seel اختيارية وغير قابلة للاسترداد بمجرد شحن الطلب. 30. لمزيد من المعلومات حول الشروط والأحكام وعمليات المطالبة، يرجى الرجوع إلى صفحة حماية الشحن الأخضر من Seel.

لمزيد من التفاصيل أو المساعدة، يرجى الاتصال بنا على support@Bulbsquare.com.