Seel Green Shipping Protectionで請求を行う方法

グリーンシッピングプロテクションでクレームリクエストを提出する方法

グリーンシッピングプロテクションでクレームリクエストを提出するには、顧客はシール解決センターへのアクセスにいくつかのオプションがあります:

ストア内のトラッキングページ経由: こちら
- 保護された注文を見つけます。
- 「問題を報告する」セクションをクリックします。
- 顧客はシール解決センターにリダイレクトされます。
シールから送信されたポリシー確認メール経由:
- 確認メールには、シール解決センターへの直接リンクが埋め込まれています。
直接アクセス:
- https://resolve.seel.com/17track にアクセスして、直接解決センターにアクセスします。顧客はクレームを提出する前に、手動でメールアドレスとグリーンシッピングプロテクションポリシーID（または注文ID）を入力する必要があります。

クレームを提出する手順

グリーンシッピングプロテクションでクレームを提出するには、以下の手順に従ってください:

シール解決センターにログイン:
- トラッキングページや確認メール経由でアクセスした場合、ログイン情報は自動的に入力されます。https://resolve.seel.com/17track に直接アクセスする場合、情報の手動入力が必要です。
ログイン後、問題の種類を選択:
- 遅延の場合: 出荷遅延に関連するクレームを提出するための特定のプロセスに従ってください。
- 損害について: 損害の請求を行うには、損害の証拠として写真をアップロードしてください。
  
  アップロードする内容についてのガイダンスは、ヘルプ記事を参照してください。必要に応じて追加のコメントやメモを追加できます。
- 紛失について: 所有するサポート文書をアップロードし、必要に応じてメモやコメントを残してください。

必要なサポート文書

損害請求について:
- 配送パッケージと製品パッケージ（該当する場合）の明確な写真。
- アイテムがどのように損傷しているかを示す明確な写真。
- 例のシナリオ:
  損傷した配送パッケージ
  
  液体が漏れた製品パッケージ
- 支払い金額は、使用可能性に対する損害の影響の評価に基づいて決定され、購入額の最大100％までです。アイテム内に影響を与えないパッケージングの損傷や出荷前の欠陥はカバーされません。
紛失請求について:
1. 発送が「紛失」とマークされている、または30日間（国内）または60日間（国際）以内に「配達」スキャンが表示されない場合、追加の証拠は不要です。
2. 「配達」スキャンが表示されているがパッケージが受け取られていない場合、顧客はまず周囲を確認することをお勧めします。それでも見つからない場合は、警察の報告書、セキュリティ映像、運送業者の手紙、または事件を詳細に記述した当局からの文書のいずれかが必要になることがあります。
3. シナリオ2の場合、これが初めての発生であれば、Seelはサポート書類を要求せずに補償することがあります。繰り返し発生する場合は、書類の提出が必須となります。
遅延請求について:
- サポート書類は必要ありません。請求はパッケージの追跡情報に基づいて自動的に判断されます。

支払いオプション

Seelは4つの支払いオプションを提供しています:

PayPal: 複数通貨の送金をサポートし、請求承認後に即座に資金が到着します。
Venmo: USD送金をサポートし、請求承認後に即座に資金が到着します。
直接入金: ACHを介して米国の銀行口座にUSD送金をサポートし、処理時間は1〜3営業日です。このオプションはUSD取引のみ利用可能です。
Tremendous: バーチャルVisaカードの形での支払いを提供します。

顧客は請求提出の最後のステップで希望する支払いオプションを選択できます。