返金ポリシー
返金および返品ポリシー:
キャンセルポリシー:
- 商品が支払われ、発送された後はキャンセルできません。発送前に注文をキャンセルするには、カスタマーサービスにお問い合わせください。
- 商品が倉庫を出た場合、注文金額の2%の手数料がかかります。
- 追跡ラベルが作成され、配送が進行中の場合、注文金額の15%の手数料がかかる場合があります。
-
カスタムまたは専門商品が発送前にキャンセルされた場合、再販売できないため、商品価格の10%の手数料がかかります。
- カスタムまたは専門商品の発送が始まった後は、注文キャンセルは受け付けられません。
返金および返品の条件: 2. 返金および返品は以下の条件下で受け付けます:
- 商品が到着時に欠陥があるか、損傷している場合。
- 誤った商品が発送された場合。
- 商品が説明と異なる場合。
- 返品は配達日から60日以内に受け付けます。
- リストにない問題については、support@bulbsquare.comにメールするか、営業時間中にウェブサイトのライブチャットで説明と写真を添えてお問い合わせください。
2.1. 不適切な設置または取り扱いによる返金または返品の要求:
- 顧客または第三者（例：雇われた電気技師）による不適切な設置、使用、取り扱いによる損傷の場合、返金または返品は受け付けられません。
- 商品に同封された設置および使用の指示に従うことをお勧めします。さらにガイダンスが必要な場合は、カスタマーサービスチームにお問い合わせください。
送料の責任: 3. 商品が欠陥がある、到着時に損傷している、または誤った商品が発送された場合、BulbSquareは返品送料を負担します。それ以外の場合、返品の送料は顧客が負担する必要があります。
3.1. 返品送料に関する追加の説明:
- 顧客または第三者の取り扱いミスによる損傷で商品が返品される場合、顧客はすべての返品送料を負担します。
- BulbSquareは、不適切な設置による費用（例：電気技師の料金）に対する補償や返金に責任を負いません。
返品先住所: 4. 商品を返品する前に、support@bulbsquare.comにお問い合わせいただき、返品先住所と詳細な指示を取得してください。事前の承認なしに送られた返品は受け付けられません。
手続きと処理時間: 5. 返品するために顧客が取るべき手順:
- 注文番号と返品理由を添えてsupport@Bulbsquare.comにカスタマーサービスに連絡してください。
- 該当する場合は、証拠として写真やビデオを提供してください。
- すべての包装材料、請求書、および商品が元の状態で返品されることを確認してください。
- 提供された返品先住所に商品を送り返し、追跡番号を共有してください。
- 返品リクエストを受け取ってから48時間以内に処理します。
- 返品された商品を受け取った後、5営業日以内に返金または交換リクエストを処理します。
返金のクレジット時間: 6. 返金は、返品が処理され確認された後、7-10営業日以内に元の支払い方法にクレジットされます。返金がアカウントに反映される実際の時間は、銀行の処理時間により異なる場合があります。銀行によっては、資金が反映されるまでに追加で2-5営業日かかる場合があります。
アカウント内。
送料控除: 7. 購入時に発生した送料は、無料配送または有料配送にかかわらず、返金額から控除されます。追加の送料が発生した場合、それらは返金されません。
追加の返品不可商品: 8. 次の商品は返品の対象外です:
- クリアランス商品
- ギフトカード
- パーソナライズされた商品
- すでに組み立てられた商品
- 販売ページに「返品不可」と記載されている商品
到着時に不良品（DOA）の取り扱い: 9. 商品が破損して到着した場合、配送日から14日以内にご連絡いただき、14日間の製品保証の手続きを行ってください。返品送料はすべて購入者が負担します。
60日間の条件付き返品: 10. 購入に満足できず、製品がまだ新品の状態である場合、部分的な返金を手配できます。これは、商品価格から送料を差し引いた金額をカバーします。返品送料はお客様のご負担となります。
配送から60日後: 11. 配送から60日後の返金または交換の要求は受け付けません。
不良品、破損品、誤配送品、紛失品: 12. 不良品、破損品、誤配送品をお届けした場合、部分または全額の返金または交換（アクセサリーを除く）が可能です。紛失品については、在庫がある場合は再発送し、在庫がない場合は返金いたします。 - 配送中に商品が破損したとお考えの場合、配送業者から「損傷の証明」を取得し、返品パッケージに含める必要があります。BulbSquareは、誤った設置やお客様または第三者業者による誤使用による損傷についての請求や返金は受け付けません。
証拠提出の要件: 13. 製品に問題（損傷、故障、部品不足、説明との不一致）が発生した場合、解決プロセスを迅速化するために関連する写真やビデオの証拠を提供してください。
不良品の返品: 14. 不良品を返品する前に、返品先住所やその他の指示を受け取るためにご連絡ください。BulbSquareは、事前通知なしに返送された商品には責任を負いません。
注意点:
15. 返品リクエストの処理に必要となる可能性があるため、すべての梱包材と配送メモを保管してください。
16. 製品を返送した後、追跡番号と配送領収書のコピーをお送りください。
17. 返金は、注文時に使用した同じ支払い方法で手配されます。すべての中間手数料および銀行処理手数料はお客様のご負担となります。
18. 破損または開封されたパッケージに気づいた場合、サインを拒否することができます。破損または損傷したパッケージを受け取ると、返品リクエストに影響を与える可能性があります。
19. 返品パッケージの高額な輸入関税を避けたい場合、DHL、UPS、TNT、FedExなどのエクスプレスメールサービスの選択を避けてください。
20. 不良品を受け取った後、製品の返金または交換を手配できます。
21. 返品パッケージ内に以下の詳細を含むメモを置いてください: - 注文番号。 - 製品IDまたは名前と数量。 - 製品の問題の簡単な説明。
22. 輸入関税または税金のために小包の受け取りを拒否した場合、商品を返送するためのすべての費用についての責任を負います。
ご注意ください:
23. リクエストが承認されたら、カスタマーサービスが提供します。 あなたに返送先住所をお知らせします。
24. できるだけ早く返送先住所に商品を送り返し、追跡番号をお知らせください。
25. 未使用、損傷なし、元のパッケージのままで受け取った商品は検査を受けます。お知らせいただいた問題を確認できた場合、返金手続きを行います。
26. ご要望が承認されていない場合や、受け取った商品が不適切な状態である場合、返金を処理しない権利を留保します。
Seel グリーン配送保護:
27. 購入と配送の体験の安全性を高めるために、BulbSquareはSeelと提携し、グリーン配送保護を提供しています。この保護は、輸送中に紛失、盗難、または損傷した商品をカバーします。
28. クレームは、配達日または予定配達日から特定の期間内に提出する必要があります: - 損傷: 配達日から15日以内。 - 紛失: 国内配送の場合は追跡システムの最終更新日から7日以降、国際配送の場合は20日以降。 - 盗難: 配達日から15日以内に警察の報告書が必要です。
29. Seel グリーン配送保護はオプションであり、注文が発送された後は返金不可です。30. 条件、条件、クレームプロセスの詳細については、Seel グリーン配送保護のページをご覧ください。
詳細またはサポートが必要な場合は、support@Bulbsquare.comまでご連絡ください。